Historiens återvändsgränd
DESILLUSIONERAD. “När inget i grunden kan påverkas, när de stora valen omöjliggörs återstår förstås bara de små – det vill säga skruva på maskinen lite här och var”, skriver Stellan Lindqvist.
”Kundservice” betyder idag att konsumenten gör jobbet
SERVICEBOLAG. “Det är du som blir lidande för att företagen har för slimmad organisation, för få anställda och tvingar kunderna att lösa allting själva via webbsidor eller telefon istället för att ge den service som borde vara självklar”, skriver Ida Andersen.